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图书馆“四零”服务创建公开承诺
发布时间:2017年11月13日  浏览次数:1973次
一、主要职责
    书刊流通管理、电子文献检索、存包柜管理、自习区管理
二、主要服务对象
    全校师生
三、服务内容及服务接触点
    (一)书刊流通管理。图书及期刊的借、阅、还服务,以及在借阅中出现的延期、丢失赔偿等。
    (二)电子文献检索。全校师生对图书馆电子资源、门户网站、OPAC联机信息查询、代查代检、文献传递、收录引证等情况的查询、检索与利用。
    (三)存包柜管理。存包柜审核发放至各二级学院,图书馆根据二级学院反馈名单对存包柜实名管理。
    (四)自习区管理。对自习区的安全、秩序、卫生等进行管理。
四、服务承诺
    (一)服务受理零推诿
实行首问负责制度。对读者提出的咨询问题,无论是否属于本部门、本人的职责范围,首问责任人都必须主动、热情接受咨询,不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞读者;
    (二)服务方式零距离
        1. 实行挂牌服务制度。工作人员主动接受读者的监督,读者可以按挂牌服务承诺揭示牌上的姓名、职务直接提出意见和建议;
        2.通过图书馆网站或图书馆微信公众平台等及时发布本部门相关事项信息;
        3.可通过图书馆邮箱、QQ群、电话、图书馆助手等方式为读者答疑解难;
    (三)服务质量零差错
        1.优化岗位设置,简化办事程序,提高办事效率。
        2.努力提升岗位技能,精通业务知识,增强服务本领,加强岗位细则的执行力,服务质量不断提升。
        3.工作人员态度端正,工作认真,服务细致,恪尽职守,工作专心;
        4.完善各项工作流程和管理制度,对各项工作进行检查和监督。
    (四)服务结果零投诉
        1.服务态度端正,热情有礼,语气平和,不与当事人发生正面冲突。出现分歧冷静克制、明理忍让、展示修养;
        2.公开监督电话,受理服务对象的诉求、意见和建议,做到件件有回音、事事有结果;
        3.严格执行考勤制度,严格履行岗位职责,严格依法依规,严格公正办事,严格廉洁自律;
五、咨询电话
    书刊流通管理:0453-6511626;
    文献检索管理:0453-6515988;
    监督电话:0453-65116342。
    欢迎各位读者对以上承诺进行监督。
图书馆    
2017年11月1日
 
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